よくあるご質問

注文は会員登録が必須ですか

いいえ、会員登録なしでもご注文いただけます。
ただし、会員登録をすると以下の特典があり、法人様には無料の会員登録をおすすめしています。
・お届け先や支払い方法が登録できるので、次回から簡単に再注文
・注文履歴やお気に入りからスムーズに注文
・定期便などの会員限定サービス

カートに入れた商品の「削除」や「数量変更」はどうすればいいですか

カートに入れた商品は、カート内で「削除」や「数量変更」をすることができます。

注文番号とはどれですか

注文番号は、ご注文ごとに採番される番号で、ご注文完了時に画面に表示されます。
ご注文確認メールのタイトル、本文、マイページでもご確認いただけます。
お問合せ時にはこのご注文番号をご連絡いただくと、確認がスムーズです。

注文が完了できませんが、どうしたらいいですか

ご注文画面（カート内）で注文が完了できない場合は、ご注文時に入力が必要な情報のうち、いずれかの情報が入力、選択されていない可能性がございます。
画面上部に表示されている エラーメッセージをご確認いただき、必要な情報をご入力ください。
以下にエラーメッセージの一例を記載いたします。
　例）有効なカード番号を入力して下さい

デビットカード・プリペイドカードは利用できますか

VISAやMASTERなどが搭載されているデビットカード・プリペイドカードはクレジットカードと同様にご利用いただけます。
お支払い方法でクレジットカード払いを選択し、カード番号を入力してご利用ください。
デビットカード、プリペイドカードでのお支払いの場合、注文完了と同時にカードの承認が行われ、お客様のカード残高（口座）からご注文金額が引き落とされます。
このため、注文完了後に、キャンセルやご注文内容変更による金額の変更があった場合、ご注文金額が2重で引き落としされる場合があります。
その分の金額は後日返金されますが、返金完了までの期間は、カード会社により異なり45日から60日かかる場合があります。

商品の価格が変更になることはありますか

原料、燃料、物流費の上昇により、今後商品の価格を改定する場合があります。
湯浅紙店では、システム化による業務効率化やお客様住所にあわせた最適配送の仕組み作りにより、業界最安値でのお届けを目指すことで、お客様による負担を軽減できる取組みを今後も継続していきます。

注文後に商品を追加したいときは

注文完了後に商品を追加したい場合は、追加でご注文をお願い致します。
追加注文をすると、プランの最低注文数を下回るなどの理由でご注文ができない場合は、ご注文のキャンセルを致しますので、下記お問い合わせよりご連絡下さい。
お問い合わせはこちら
ただし、注文完了後の商品追加について、出荷作業着手後はキャンセルを承ることができませんので、早めにご連絡ください。

FAXで注文できますか

FAXでご注文可能です。（お見積依頼も承っております。）
お問い合わせフォームより問合せて頂きましたら、専用の注文用紙を送付させて頂きます。
お問い合わせはこちら
注文内容をご記入いただき下記までFAXください。
FAXでのご注文の場合、お支払い方法は「代引」「銀行振込（前払い）」「請求書払い」のみとなります。
FAX：0798‐23‐5001

再注文の方法を教えてください

マイページの注文履歴から商品ごとに再注文が可能です。
マイページの「注文履歴」ページから、注文したい商品の「再注文」ボタンをクリックして注文してください。

Amazon・楽天などでも商品を販売していますか？

Amazon、楽天市場など一部のショッピングモールでも商品を出品しています。
ショッピングモールでの販売価格は、本サイトの価格と異なります。

海外へ商品を配送することはできますか

海外への配送は承っておりません。

注文内容を変更したいです

注文内容を変更したい場合は、すぐに弊社までご連絡ください。
ただし、弊社にて商品出荷手続き後にご連絡を頂いた場合は、変更をお受けできません。

お支払い方法の変更

弊社にて変更させていただきます。
ただし、ご希望のお支払い方法によっては、一旦ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文の手続きをお願いする場合がございます。

お届け先の変更

弊社にて変更させていただきます。

商品の変更

お支払い方法によっては、追加注文の際に、お支払方法を変更してもらう場合があります。
お支払方法・商品によっては、商品内容の変更が出来かねる場合がございます。
その際は、ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文の手続きをお願いしております。
※一度キャンセルしたご注文・商品は元に戻すことができません。
キャンセル済の商品を購入されたい場合には、お手数ですが再度ご注文のお手続きをお願いいたします。

商品を引き取りにいってもいいですか

弊社倉庫に在庫がある商品については、お引き取りをお受けできます。
お引き取りを希望される場合は、弊社までご連絡ください。
ただしお引き取り時の現金等による支払いはお受けしておりません。

商品の保管期間を過ぎた、受け取り拒否した場合どうなりますか

商品代金の全額と当社までの返送料を、お客様にご請求させていただきます。

大ロットの商品を納品してほしいのですが、値引きはできますか

ロット数により表示価格よりお値引きできる場合があります。
条件をお伺い致しますので、お問合せ下さい。
お問い合わせはこちら

GW、夏季休業、年末年始のお休みはいつになりますか

お知らせにてお休みの1ヵ月程度前よりご案内いたします。

土曜日は営業していますか

土曜営業は行っておらず、電話対応はお休みさせていただきます。
お問合せ事項がある場合は、お問合せフォームよりご連絡頂ければ、翌営業日より順次回答させて頂きます。
商品の出荷については、一部の商品に限り土曜にも実施しています。

受け取り時間帯の指定は可能ですか

1ケースプランのみ、必着のお約束ができませんが、ご希望配送時間を伝票に明記いたします。
ご希望の時間帯がある場合、ご注文時にカート内の備考欄にご記入ください。
ただし、ご希望時間帯に届かなかった場合の保障などはしておりません。
おまとめプラン、直送プランについては、配送日当日の効率を重視して配送を行うため、配送時間のご希望はお伺いできません。

配送先を請求先と別の場所にできますか

別々の指定が可能です。
配送先については、マイページの「お届け先情報の確認・追加・変更」に記入し、ご注文時に指定頂きます。
請求先は会員登録時に記入いただいた住所となります。
請求先を変更したい場合は、マイページ内の会員情報ページ下部より変更手続きを行っていただけます。

届いた商品の数量が注文と違います

商品到着後、1週間以内にご連絡ください。
品数量不足の場合は、再発送もしくは不足分の数量分の金額を返金します。
過剰に届いた場合、お手数をお掛けしますが、破棄いただくかお使いください。

定期便を申し込むにはどうしたらいいですか

定期便の申し込みはこちらの問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします

複数の商品を同時に定期便で配送してほしいのですが

複数の商品を定期便で登録頂ければ、同時に配送致します。
商品ページより「定期便を申し込む」より定期便をご登録ください。

在庫が多くなったので定期便を一度止めたいのですが

お問合せフォームよりご連絡ください。
商品の出荷前であれば、キャンセルや数量変更を承ります。